Política de reembolso

Política de devoluciones y cancelaciones - Garcia Marbella

1. Devolución de productos

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos adquiridos en su estado original en un plazo de 30 días a partir de la entrega (por favor, incluya el número de seguimiento). Una vez recibidos los productos, se reembolsará el precio de compra. Todas las devoluciones deben ser registradas previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo defectuoso

Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente aportando la siguiente información:

  • Su número de pedido

  • Qué artículo está dañado

  • Una descripción del problema

  • Pruebas fotográficas

Si su paquete ha sufrido daños durante la entrega, haga una foto y envíela directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, nota de crédito o reemplazo sin la prueba del daño verificada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

2. He recibido el artículo incorrecto

En el improbable caso de que haya recibido un artículo erróneo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente y facilítenos la siguiente información:

  • Su número de pedido

  • El nombre del artículo que no recibió

  • El nombre del artículo que sí recibió

  • Una foto del artículo que ha recibido

3. Cambios

Lamentablemente, no realizamos cambios de artículos de forma directa. Si desea cambiar un producto, le recomendamos que nos devuelva el artículo original para obtener el reembolso y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

4. Productos defectuosos

Si el producto es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o presenta cualquier otro defecto de fábrica, no hay gastos de devolución.

5. Si deseo devolver el artículo o artículos por otro motivo

Si el cliente ha comprado un producto equivocado, no le queda bien o simplemente ya no lo quiere, el cliente es responsable del coste real del envío de la devolución y del comprobante de la misma.

6. Dirección de devolución

(Por favor, póngase en contacto previo con nuestro soporte para recibir las instrucciones precisas de envío antes de realizar la devolución).

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente siempre que lo necesite: holla@garcia-marbella.es

7. Política de Cancelación

Si desea cancelar su pedido, debe notificarnoslo en un plazo de 24 horas. Transcurrido ese tiempo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si su pedido ya se encuentra en proceso de gestión o envío. En este caso, le rogamos que espere a recibir el pedido. ¡Muchas gracias por su comprensión!

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de holla@garcia-marbella.es